1月1日起，《家庭保潔服務質量規範》（以下簡稱《規範》）在蘭州市商務局和市場監督局的指導下，由蘭州家庭服務行業協會組織編製出台實施。時值節前保潔需求旺季，記者走訪了我市部分家政公司和消費者，聽到了他們對於《規範》實施的反響。

日常保服務結果感觀質量要求讓消費者“有據可憑”

“我剛剛裝修完房子，自己已經搞過一次衛生，但是屋子裏挺髒的，水管上有施工水泥粘在上麵，牆麵看著幹淨，但實際上有很多粉塵浮在牆麵。更不要說玻璃、地麵、衛生間等地方了，自己的清潔用具不專業，對新裝修房子衛生的沒經驗，讓我和家人不斷地做著無用功。所以91视频网站入口現在很需要找到專業的清潔人員，幫91视频网站入口做‘開荒保潔’的服務。”剛剛裝修好房子的盛女士告訴記者，她和家人的擔憂在於“開荒保潔”的服務不同於平時的日常家庭保潔，不僅僅是“窗明幾淨”，還有如水泥塊清除、去膠等特殊的清潔需求，會不會出現雙方對清潔標準有分歧的情況。“是不是有一個驗收時可參考的標準，保潔員是不是遵循這個標準，是我現在非常關心的問題。”盛女士告訴記者，她留意到，今年1月1日開始實施的《家庭保潔服務質量規範》對於“開荒保潔”有專門的質量要求和部分驗收標準。

《規範》規定，日常保服務結果感觀質量要求，地麵無垃圾、無汙漬、無積水、無死角、無積垢、光亮見本色；牆麵無塔灰、浮塵、無汙漬、蜘蛛網；玻璃窗玻璃明亮、幹淨，無浮塵、無汙漬邊框幹淨，推拉軌道、玻璃槽無灰塵，如有紗窗，應清潔無灰塵。《規範》還對臥室及大廳、廚房、洗手間的感官質量要求等做出了規定。家庭裝修後..保潔(開荒保潔)的服務結果感官質量要求除日常保潔服務結果感官要求外，主要還應清除粘附在居室內的水泥漬噴、玻璃膠、磁粉、塗料、膠、油漆、乳膠漆、保護膜及其它灰塵汙垢等，達到與客戶協商一致的潔淨程度。“這對於我來說很有必要，我現在需要做的就是在找‘開荒’保潔員的時候，詢問保潔公司是不是遵守這個標準就可以了，這為我選擇保潔公司提供了依據。”盛女士如是說。

保潔糾紛解決“有標可依”

“去年過年前，家裏擦玻璃的衛生我是請了保潔做的，但.後大家很不愉快，我認為他們玻璃的邊角部分沒有處理好，擦完玻璃也沒有收拾地麵，我為了收拾地麵又擦擦洗洗了好一陣子，保潔則認為他們都是這麽做的，不可能盡善盡美。但是，這種爭論到.後也沒有結果，因為並沒有一個統一的標準來規定驗收的大致要求和糾紛的處理流程。”張紅告訴記者，因為工作忙，她和家人沒有時間做所有的家務，所以會請保潔，但清潔的標準和雙方分歧的解決又會給她帶來新的困擾。

《規範》還對家庭保潔服務驗收標準做出了規定。玻璃目視無水痕、無手印、無汙漬、光亮潔。衛生間牆體無色差、無明顯汙漬、無塗料點、無膠跡、潔具光亮、不鏽鋼管件光亮潔淨、地麵無死角、無遺漏、無異味。廚房牆體無色差、無明汙、無塗料點、無膠跡、不鏽鋼管件潔淨、地麵無死角、無遺漏。臥室牆壁無塵土，燈具潔淨，開關盒潔淨無膠，排風口、空調出風口無灰無膠點。門及框無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地麵木地板無漬、潔淨，瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬。針對雙方糾紛，《規範》也規定了糾紛處理辦法。根據《規範》，在服務過程中保潔員與用戶發生糾紛時，用戶應及時向服務企業反映，服務企業根據實際情況，配合用戶及有關部門妥善解決。如遇人身安全意外傷害，用戶應積極配合救治或報警，事後配合相關部們解決，糾紛處理途徑及辦法有雙方協商和解、請求消費者協會調解、提請仲裁機構仲裁、向法院提請訴訟。張紅認為，《規範》的實施會為消費者帶來好處，讓大家“有標可依”。

蘭州市家庭服務平台有望年內建成

蘭州家庭服務行業協會會長楊民召介紹，協會今年計劃舉辦“家政進社區，服務萬家行”、家政職業經理人培訓、家政行業職業技能大賽等活動，同時開發建立“蘭州市家庭服務平台”等專業平台，讓行業標準被更多的雇主知曉，也讓行業標準起到更好的規範約束作用。

“我十分支持蘭州建立‘互聯網+家政’的專業網絡服務平台，一是可以深化信用等級的量化考核，這個考核是兩方麵的，一方麵可以對家政人員的服務打分，評**，另一方麵也可以對雇主的信用打分。這樣雇主找家政人員時可以有參考，同時，平台也對雇主的信用有約束，避免了部分雇主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平台可以更充分展示家政人員的具體信息，例如參加專業培訓的時長、取得的相關證書、獲得的相關獎勵、擅長的專業技能等，這樣可以增加家政人員的職業自豪感和自信心，也可以讓雇主更放心地找到自己想要的家政人員。” 對於《標準》的實施，甘肅鴻慶嫂家政服務有限公司負責人李子軍這樣表示。

蘭州佳家樂家政服務有限公司的一位負責人也認為，有了行業標準後，下一步就該規範行業的**評價製度。該負責人說：“作為公司，91视频网站入口都想不斷地規範和提高服務水平，高標準的服務和低標準的服務肯定在價格上會有差異，但問題是雇主隻能作簡單的價格對比，無法深化到標準對比。所以，以後如果能從行業標準深化到**評級，這樣市場的價格也能更規範，企業、從業者和雇主之間的關係都能形成良性互動。”

蘭州日報社全媒體記者 蔣淩